After-Sales-Richtlinie

1. Einführung und Zielsetzung

Diese After-Sales-Richtlinie beschreibt die Grundsätze und Verfahren, nach denen wir die Betreuung nach dem Kauf gestalten.

Unser Ziel ist es, auch nach Abschluss einer Bestellung eine zuverlässige, transparente und professionelle Unterstützung zu gewährleisten.

Alle Anfragen werden strukturiert und im Einklang mit den auf unserem Website dargestellten Servicegrundlagen bearbeitet.

2. Umfang des After-Sales-Services

Der After-Sales-Service umfasst sämtliche Anliegen, die nach dem Erhalt einer Bestellung auftreten können.

Dazu zählen insbesondere Unterstützung bei der Nutzung der Produkte, Fragen zur Lieferung, Rückgaben, Stornierungen sowie allgemeine Anfragen im Zusammenhang mit einer Bestellung.

Alle Anliegen werden sorgfältig geprüft und gemäß den jeweils geltenden Richtlinien behandelt.

3. Unterstützung bei Produktfragen

Bei Fragen zur Handhabung, Montage oder Pflege der angebotenen Produkte können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Wir stellen verständliche Informationen bereit, um die Nutzung der Möbel zu erleichtern und mögliche Unklarheiten zu vermeiden.

Ziel ist eine langfristige, sichere und zufriedenstellende Nutzung der Produkte.

4. Unterstützung bei Lieferproblemen

Sollten nach dem Versand Unstimmigkeiten auftreten, wie etwa Verzögerungen oder beschädigte Artikel, unterstützen wir bei der Klärung des Sachverhalts.

Jeder Fall wird individuell geprüft, und es werden geeignete Maßnahmen eingeleitet, um eine angemessene Lösung zu erreichen.

Die Bearbeitung erfolgt in Zusammenarbeit mit den beteiligten Logistikdienstleistern.

5. Rückgabe- und Umtauschanfragen

Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.

Hinweis zur Rücksendung:

• Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei. Kundinnen und Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der Lieferung und können dieses direkt für die Rücksendung verwenden.

6. Kommunikation und Bearbeitungszeiten

Wir legen großen Wert auf eine klare, strukturierte und nachvollziehbare Kommunikation.

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Unser Anspruch ist es, innerhalb der Servicezeiten zeitnah, transparent und verlässlich zu reagieren.

7. Qualitätssicherung und Dokumentation

Anfragen im After-Sales-Bereich werden systematisch dokumentiert.

Dies ermöglicht eine transparente Nachverfolgung sowie eine kontinuierliche Optimierung interner Abläufe.

Wiederkehrende Anliegen werden regelmäßig analysiert, um Prozesse und Informationsangebote weiterzuentwickeln.

8. Weiterentwicklung des After-Sales-Services

Der After-Sales-Service wird fortlaufend überprüft und an neue Anforderungen angepasst.

Verbesserungen konzentrieren sich insbesondere auf effizientere Abläufe, erweiterte Informationsangebote und optimierte Reaktionszeiten.

Ziel ist ein stabiler, zukunftsorientierter und kundenfreundlicher Service.

9. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zum After-Sales-Service erreichen Sie uns unter:

Adresse: 20 51 2 HIGASHI CHIYODA 1 CHOME UNIT 05 SHIZUOKA SHI AOI KU SHIZUOKA 4200801 JAPAN
E-Mail: escalation@sofagetmart.com
Telefon: +81 (905) 651 95 35

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Wir verpflichten uns, einen verlässlichen, transparenten und verantwortungsvollen After-Sales-Service bereitzustellen.