Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über diesen Shop aufgegeben werden.
Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland transparent über Voraussetzungen, Fristen und Abläufe bei Stornierungsanfragen zu informieren.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

• Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

• Sobald die Bestellung versandt wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall bitten wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend den vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu nutzen.

3. Ablauf zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit uns erforderlich.

Die Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand und informieren zeitnah darüber, ob eine Stornierung möglich ist.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Kundinnen und Kunden eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet und über dasselbe Zahlungsmittel ausgeführt, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Kontakt und Kundenservice

Adresse:48 MEYER ROAD #11-48, SINGAPORE 437872, SINGAPORE
E-Mail:escalation@sofagetmart.com
Telefon:+65 (841) 39812
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, transparent und zuverlässig, um einen klaren und reibungslosen Ablauf sicherzustellen.