Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

• Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder zur Auslieferung vorbereitet wurde.

• Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist oder sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

• In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung anzunehmen und anschließend eine Rücksendung gemäß dem auf unserem Website beschriebenen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu beantragen.

Diese Regelung dient einer effizienten Abwicklung der Logistikprozesse sowie einer ordnungsgemäßen Bestandsverwaltung unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland.

2. Verfahren zur Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung wenden Sie sich bitte an uns und übermitteln insbesondere folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Die verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsprüfung.

Ist eine Stornierung möglich, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung

Wird eine Stornierung genehmigt, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Nach Abschluss der Rückerstattung werden Sie per E-Mail informiert.

4. Zusätzliche Bestimmungen

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Alle Anfragen werden innerhalb unserer Servicezeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.

Wir stellen sicher, dass alle Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse transparent, fristgerecht und im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten abgewickelt werden.

5. Kontakt und Kundenservice

Für alle Fragen im Zusammenhang mit Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Adresse: 20 51 2 HIGASHI CHIYODA 1 CHOME UNIT 05 SHIZUOKA SHI AOI KU SHIZUOKA 4200801 JAPAN
E-Mail: escalation@sofagetmart.com
Telefon: +81 (905) 651 95 35

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr