Kontaktieren Sie uns
1. Allgemeine Hinweise
Wir legen großen Wert auf eine klare, verlässliche und gut erreichbare Kommunikation.
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rückgabe oder allgemeinen Themen im Zusammenhang mit unserem Shop stehen wir Ihnen während unserer Servicezeiten gerne zur Verfügung.
2. Kontaktaufnahme bei Bestellungen und Lieferungen
Bei Fragen zu laufenden Bestellungen, zum Versandstatus oder zu Lieferdetails kann eine Kontaktaufnahme erfolgen, sobald eine Bestellbestätigung vorliegt.
Zur zügigen Bearbeitung bitten wir darum, die entsprechende Bestellnummer bereitzuhalten.
3. Rückgabe, Stornierung und weitere Anliegen
Für Anliegen zu Rückgabefristen, laufenden Rücksendungen oder zur Stornierung einer Bestellung können Sie sich ebenfalls an uns wenden.
Alle Anfragen werden sorgfältig geprüft und gemäß den auf unserem Website dargestellten Richtlinien bearbeitet.
4. Produktbezogene und technische Fragen
Wenn vor dem Kauf Unterstützung bei der Auswahl eines Artikels benötigt wird oder Fragen zu Eigenschaften wie Materialien, Maßen, Pflege oder Verwendung bestehen, stellen wir gerne weiterführende Informationen zur Verfügung.
Unser Ziel ist es, eine fundierte Entscheidungsgrundlage für den Einkauf bereitzustellen.
5. Feedback und Hinweise
Rückmeldungen zu Produkten, zum Bestellablauf oder zum Service sind jederzeit willkommen.
Hinweise und Anregungen helfen uns dabei, Prozesse, Informationen und das Einkaufserlebnis auf unserem Website kontinuierlich zu verbessern.
6. Bearbeitungszeiten von Anfragen
Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Wir bemühen uns, innerhalb unserer Servicezeiten zeitnah zu antworten.
Sollte eine Anfrage eine weitergehende Prüfung erfordern, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
7. Kontakt und Kundenservice
Für alle genannten Anliegen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 20 51 2 HIGASHI CHIYODA 1 CHOME UNIT 05 SHIZUOKA SHI AOI KU SHIZUOKA 4200801 JAPAN
E-Mail: escalation@sofagetmart.com
Telefon: +81 (905) 651 95 35
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr