Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für alle Einkäufe in diesem Shop.
Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland einen transparenten, nachvollziehbaren und verlässlichen Ablauf bereitzustellen.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Voraussetzung ist, dass die Produkte:

• unbenutzt und nicht montiert sind,

• sich in vollständigem Originalzustand befinden,

• inklusive Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und wird zusammen mit der Ware zugestellt.

Ein Umtauschservice wird nicht bereitgestellt, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, Verfügbarkeiten variieren und jede Rücksendung eine. 

3. Vom Rückgabeprozess ausgeschlossene Artikel

Vom Rückgabeprozess ausgeschlossen sind insbesondere:

• montierte, verschmutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte,

• Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Produkte,

• Produkte ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Kaufnachweis.

Produkte mit bestätigtem Herstellungsfehler oder Transportschaden können nach Prüfung vollständig oder teilweise erstattet werden.

4. Ablauf zur Beantragung einer Erstattung

Für die Beantragung einer Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:

Kontaktaufnahme per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Begründung,

Abwarten der Rückgabebestätigung,

Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen.

Nicht freigegebene oder unvollständige Anfragen können nicht bearbeitet werden.

5. Fristen und Abwicklung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

6. Rücksendekosten

Bei nachgewiesenem Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung, z. B. ohne Bestellnummer, können nicht bearbeitet werden.

7. Kontakt und Kundenservice

Adresse:48 MEYER ROAD #11-48, SINGAPORE 437872, SINGAPORE
E-Mail:escalation@sofagetmart.com
Telefon:+65 (841) 39812
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Wir unterstützen Sie transparent und zuverlässig bei allen Anliegen rund um Rückgabe, Erstattung und Stornierung.