Wir ermöglichen Rückgaben von Artikeln innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Ein direkter Umtausch wird aus organisatorischen Gründen nicht angeboten.
Sollte ein anderer Artikel gewünscht sein, kann zunächst eine Rückgabe beantragt und anschließend über unser Website eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Rückgabe ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:
Der Artikel wurde beschädigt geliefert
Es wurde ein falscher Artikel geliefert
Die Rückgabe erfolgt aus persönlichen Gründen
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, unbenutzt, vollständig und – sofern möglich – in der unbeschädigten Originalverpackung.
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe folgender Informationen:
Bestellnummer
Bezeichnung des betroffenen Artikels
Grund für die Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie per E-Mail detaillierte Hinweise zum weiteren Vorgehen.
Hinweis zur Rücksendung:
Die Ware ist transportsicher zu verpacken und gemäß den übermittelten Anweisungen zurückzusenden.
Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder zur Auslieferung vorbereitet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Ablauf der 48 Stunden oder nach Beginn des Versandprozesses ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann der Rückgabeprozess gemäß dieser Richtlinie genutzt werden.
Beruht die Rückgabe auf einem Versandfehler, einem Transportschaden oder einem produktionsbedingten Mangel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, kann die Kundin oder der Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sein.
Während des Rücktransports trägt die Kundin oder der Kunde die Verantwortung für die Ware bis zu deren Eingang bei uns.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden, sofern der Schaden nicht auf eine von uns veranlasste Versandart zurückzuführen ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den genannten Rückgabebedingungen entsprechen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 20 51 2 HIGASHI CHIYODA 1 CHOME UNIT 05 SHIZUOKA SHI AOI KU SHIZUOKA 4200801 JAPAN
E-Mail: escalation@sofagetmart.com
Telefon: +81 (905) 651 95 35
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wir setzen uns für einen transparenten, fairen und kundenorientierten Service ein, um ein verlässliches Einkaufserlebnis über unser Website zu gewährleisten.
